Handelsbetingelser
Velkommen til Alpacahuset.dk webshop.
Ved brug af denne webshop accepterer du de vilkår og betingelser, der er angivet på denne side. Når du afgiver en ordre indgår du en bindende aftale med Alpacahuset.dk.
Alle ordrer er underlagt accept og tilgængelighed på lageret.
Der tages forbehold for tastefejl, herunder også pris- og/eller mængdefejl.
Betaling
Alpacahuset.dk webshop modtager pt. betaling med VISA, Mastercard og American Express, via vores betalingsudbyder Shopify. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når ordren afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.
Alpacahuset.dk webshop bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering
Alpacahuset.dk webshop leverer på alle hverdage til nærmeste GLS shop, med mindre andet er aftalt.
Vi leverer indenfor 3-5 hverdage, men tager forbehold for længere leveringstid ved eksempelvis leverandørsvigt.
Varerne kan også afhentes ved personligt fremmøde i vores fysiske butik.
Danmark: Fri fragt ved køb over 1000 DKK
Fragten ved køb under 1000 DKK er pt. 49,75, men oplyses også tydeligt ved køb og inden betaling.
Retur
Alpacahuset.dk webshop forstår og accepterer, hvis du ønsker at returnere dine varer. Der tilbydes derfor 14 dages fuld returret på varer købt på webshoppen. Fortrydelsesretten gælder fra den dag du modtager pakken.
Du skal inden 14 kalenderdage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde/returnere dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail til: websalg@alpacahuset.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.
Du kan forvente 2-5 dages svartid fra den dag vi modtager dine varer retur.
Vi er naturligvis meget interesseret i at vide hvorfor vores produkt ikke levede op til dine forventninger, skriv derfor gerne en kort besked, og vedlæg den i returpakken.
Den fulde pris vil blive refunderet hvis returpakken lever op til vores krav herom.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Varerne skal som beskrevet ovenfor være ubrugte og returneret i en stand som ikke forringer kvaliteten af varen. Mærkerne på varerne må ikke være fjernet heller ikke hangtags.
Fragt ved returvarer dækkes af dig som kunde.
Returvarer sendes til:
Alpacahuset ApS
Store Kongensgade 96
1264 København K
Returvarer sendes som pakke med omdeling, vi modtager ikke returpakker i pakkeshop og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Alle returvarer som ikke lever op til ovennævnte krav vil ikke blive accepteret, og derfor returneret til dig uden refundering.
Reklamationer
Alle vores varer bliver kontrolleret en ekstra gang af os for fejl inden de bliver fremsendt til vores kunder. Skulle du, mod forventning, modtage varer med en eller anden form for fejl eller skade, bedes du kontakte os straks efter at du har opdaget fejlen eller skaden.
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader som er opstået ved forkert behandling eller vask af varerne.
Vi tilbyder som udgangspunkt reparation af varen, og hvis fejlen eller skaden ikke kan repareres, så tilbyder vi dig at ombytte varen til samme vare i samme størrelse. Ombytning forudsætter at varen er på lager. Du vil modtage den fulde pris retur, hvis skaden eller fejlen ikke kan repareres eller ombyttes.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Skulle du ønske at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til Alpacahuset, enten via telefon, mail: websalg@alpacahuset.dk eller ved at komme ind i vores fysiske butik.
Ved returforsendelse, husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.
Da Alpacahuset handler med importerede varer, vil eventuelle reklamationer blive fremsendt til leverandøren for afgørelse.
Alpacahuset.dk webshop påtager sig ikke ansvar for varer, der forårsager følgevirkninger for fabrikations/produktfejl, og må i sådanne situationer henvise til fabrikantens produktansvarsforsikring.
Privatlivspolitik
Dit privatliv er vigtigt for os, og vi ønsker at behandle alle vores kunder med respekt og integritet. Derfor vil intet af den information du giver os på Alpacahuset.dk webshop blive solgt til tredjepart uden accept. Vi afslører ingen information om kunder til tredjepart, med mindre det er nødvendigt for at gennemføre en transaktion.
Ved accept af, eller tilmelding til nyhedsbrev, registrerer vi dine oplysninger hos MailChimp.
Kundeservice
Henvendelse sker til websalg@alpacahuset.dk
Virksomhedsoplysninger
Alpacahuset ApS
Store Kongensgade 96
1264 København K CVR-nr. 40 68 30 70
Vores adresse er også vores fysiske butik, og personligt fremmøde er meget velkommen i åbningstiden.